سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نريدك أن تكوني راضية تماماً عن جهاز سيولا آيز™. هذه السياسة توضّح بوضوح متى يمكنك الاستبدال أو الاسترجاع وكيف.

جهاز معيب أو تالف

إذا وصلك الجهاز تالفاً أو معيباً، أو توقّف عن العمل خلال فترة الضمان رغم الاستخدام السليم، نستبدله لك فوراً وبدون أي تكلفة. راسلينا خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب وصورة أو فيديو يوضّح المشكلة، ونرسل لك جهازاً جديداً ونرتّب استلام الجهاز القديم من عندك.

الضمان

يشمل جهاز سيولا آيز™ ضمان الشركة المصنّعة لمدة 12 شهراً من تاريخ الاستلام ضد عيوب التصنيع. لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو السقوط، أو دخول الماء، أو محاولات الفتح والإصلاح خارج سيولا.

الاسترجاع عند تغيير الرأي

يمكنك إرجاع الجهاز خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المغلقة، مع كل الملحقات. لأسباب صحية، لا نقبل إرجاع الأجهزة المستخدمة إلا في حالة العيب. تتحمّل العميلة تكلفة شحن الإرجاع في هذه الحالة.

استرداد المبلغ

بعد استلام الجهاز المرتجع وفحصه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل. قد تستغرق بعض البنوك وقتاً إضافياً لإظهار المبلغ في حسابك.

كيف تطلبين الاستبدال أو الاسترجاع

راسلينا على بريد خدمة العملاء المذكور في صفحة تواصلي معنا، واذكري رقم الطلب وسبب الطلب. نرد خلال يوم عمل واحد ونرشدك خطوة بخطوة.